Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Livorevoa (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de préciser les conditions, délais et modalités applicables aux retours et échanges de produits.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être prise en compte.

2. Situations éligibles au retour ou à l’échange

Sous réserve du respect du délai indiqué ci-dessus, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande

• Demande de retour ou d’échange sans motif, à condition que le produit soit non utilisé et en bon état

Toutes les demandes sont soumises à vérification et confirmation de notre part.

3. Modalités de demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée avant tout renvoi de produit, en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos permettant d’illustrer l’état du produit

Des informations complètes permettront un traitement plus rapide de votre demande.

4. Adresse de retour du produit

Après validation de votre demande, nous vous inviterons à renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Adresse de retour : 19 BELINDA CRES, FAIRPORT, NY 14450, United States

Le produit devra être correctement emballé. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

5. Traitement après réception du produit retourné

À réception du produit, nous procéderons à une vérification :

• Si l’état du produit correspond aux éléments fournis lors de la demande, le remboursement sera initié

6. Traitement des échanges

Après réception et vérification du produit retourné, si les conditions d’échange sont remplies, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Les délais de livraison sont précisés dans notre politique de livraison.

7. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)

• Délai de remboursement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables

• En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter pour assistance

8. Frais de retour et étiquette de retour

• Règles relatives aux frais

  • Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité de commande sont pris en charge par nous

  • Les frais résultant d’un retour ou échange sans motif restent à votre charge

• Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

9. Responsabilité

Nous ne traitons que les demandes de retour ou d’échange conformes à la présente politique et validées après vérification. Les demandes ne respectant pas les instructions ou concernant des produits ne répondant pas aux conditions requises pourront être refusées sans que notre responsabilité ne soit engagée.

10. Contact

Pour toute question concernant la politique de retour et d’échange, la procédure de demande ou le statut de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes:

Adresse: 19 BELINDA CRES, FAIRPORT, NY 14450, United States
Téléphone: +1 (646) 474-9506
Adresse électronique: client@livorevoa.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)