Adresse: 19 BELINDA CRES, FAIRPORT, NY 14450, United States
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La présente politique de service s’applique à l’ensemble des services proposés par la boutique en ligne Livorevoa (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de vous informer des règles applicables lors de l’utilisation de notre site, de la consultation des produits, de la passation de commandes et des services après-vente.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les actions effectuées lors de l’accès et de l’utilisation de notre boutique en ligne, y compris, sans s’y limiter, la consultation des produits, l’utilisation du compte, la soumission des commandes, le paiement, la livraison et les services après-vente.
L’utilisation de notre site implique que vous avez lu, compris et accepté la présente politique de service.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation de notre site, vous devez vous assurer que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour, et veiller à la confidentialité de vos informations de compte.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions d’accès, retards de système ou incidents techniques résultant de facteurs indépendants de notre contrôle.
3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Les informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés sur le site font foi au moment de la consultation.
En cas de modification des stocks, d’ajustement des prix ou de mise à jour des informations, nous nous réservons le droit d’apporter les corrections nécessaires et, le cas échéant, de vous contacter concernant le traitement de la commande.
4. Commandes et paiement
La soumission d’une commande accompagnée du paiement constitue une demande d’achat de votre part. La commande est considérée comme effective après confirmation et traitement par nos soins.
Nous proposons des moyens de paiement en ligne sécurisés. Les informations de paiement sont traitées de manière chiffrée afin d’assurer la sécurité des transactions.
5. Politique de livraison
Nous assurons uniquement la livraison sur le territoire français. Après confirmation du paiement, votre commande est validée et entre en phase de traitement. La préparation des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, avant leur remise au transporteur désigné.
Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 6 et 10 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques. Nous collaborons avec des transporteurs couramment utilisés en France, notamment La Poste, Colissimo et DHL France, afin d’assurer un service de livraison fiable.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 130 € (130 € inclus). Pour les commandes inférieures à 130 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € s’appliquent. Tous les frais et taxes applicables sont inclus dans le prix affiché, sans frais supplémentaires à prévoir.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Après le paiement, vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans un délai de 48 heures, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni transmise au transporteur.
Une fois la commande entrée en phase de préparation, d’emballage ou d’expédition, l’annulation n’est plus possible et nous ne pouvons interrompre l’envoi.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez, après réception du produit, effectuer une demande de retour conformément aux procédures décrites dans notre politique d'annulation de commande, sous réserve du respect des conditions et délais applicables.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible en fournissant les informations de commande nécessaires.
7. Politique de retour et d’échange
À compter de la date de réception confirmée, vous disposez d’un délai de 40 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions applicables.Les situations concernées incluent notamment les défauts d’aspect, les problèmes de qualité, les différences de couleur significatives, les odeurs anormales ou la non-conformité avec la commande.
Lors de la demande, le produit doit répondre aux conditions de retour ou d’échange, et les informations requises doivent être fournies conformément aux instructions. Les modalités de traitement peuvent varier selon la situation.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Une fois la demande d’annulation ou de retour validée et traitée, le remboursement sera initié.
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter pour assistance.
9. Gestion des litiges et règles applicables
En cas de litige relatif à une commande ou à un service, nous recommandons de privilégier une résolution amiable par la communication.Nous respectons le droit français et les principes du GDPR. Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique si nécessaire et vous informerons de toute mise à jour pertinente.
10. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Les informations collectées dans le cadre de l’utilisation de nos services sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, l’assistance client et les services associés.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présentés sur le site, incluant notamment les textes, images et mises en page, est protégé. Toute utilisation, reproduction ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site.En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique en fonction de l’évolution de nos activités. Toute mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa publication. L’utilisation continue du site vaut acceptation des conditions mises à jour.
14. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de service, une commande ou les services associés, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes:
Adresse: 19 BELINDA CRES, FAIRPORT, NY 14450, United States
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